9. april 2023 · Effektivitet
Udefra-og-ind Ledelse
Af Kristian Astrup Nielsen, Direktør, Vanguard Danmark, kristian@vanguard-consult.dk
Med de sociale medier og Trustpilot som talerør deler frustrerede borgere og kunder, hvor svært det er at få gode serviceoplevelser, og på trods af, at de fleste serviceorganisationer har kørt store forandringsprogrammer, som har haft til hensigt at øge kvaliteten af den leverede service, så oplever man gang på gang, at de ønskede forbedringer af serviceoplevelsen udebliver.
Læs artikel