Vi vidste godt, at vi er en boghandler, gave- og kontorbutik, men en dybere forståelse af slutkunderne var nødvendig for at forstå kundens underliggende behov, barrierer og holdninger til Bog & Idé, fortæller CEO Marianne Pedersen, der kom til Indeks Retail sidste år fra en stilling som udviklings- og indkøbschef i Ditas og XL-Byg.